Post by account_disabled on Aug 9, 2023 3:41:10 GMT -8
众多应用展现了人工智能应用于电子商务的潜力和优势
因此，不少知名品牌迅速在电商领域落地AI应用，以改善客户体验、增加销量，例如：
将人工智能应用融入电商咨询客户：部署聊 英国电子邮件列表 天机器人支持客户咨询的公司中，不乏H&M、丝芙兰、eBay等知名品牌。
AI应用在顾客搜索时推荐产品和服务：亚马逊、阿里巴巴、Lazada等大型电商公司都将人工智能技术融入到产品搜索系统中，帮助顾客找到产品，根据购买历史和偏好看到更多相关产品。
构建 AI 应用程序，帮助顾客试妆、试穿衣服、时尚鞋：欧莱雅和 Tommy Hilfiger 是使用 AI 技术帮助顾客在决定购买时先试口红或虚拟服装的领先品牌。
AI支持为电子商务编写内容、制作图像和视频：Zalora和ASOS等一些典型公司已经使用AI技术为商业网站创建有吸引力的内容和图像。
另请参阅： 谷歌改变了对人工智能内容工具的看法
人工智能对电子商务的积极影响
人工智能（AI）的兴起为电子商务行业的企业提供了新的工具和技术来优化业务流程并增强用户体验。以下是人工智能对电子商务的一些积极影响：
改善客户体验
人工智能一直在提供许多工具来帮助电子商务企业改善客户体验，例如：
提高产品搜索速度和效率：根据 Baymard Institute（2018）的一份报告，平均 69% 的用户由于电子商务网站搜索无效而错过了一些产品。然而，将人工智能集成到产品搜索中可以帮助增强搜索体验并降低产品错过率。根据麦肯锡公司的报告，人工智能在产品搜索中的使用使搜索时间减少了 90%，销售转化率提高了 50%。例如，亚马逊在其“关键字自动完成”功能中使用人工智能来帮助用户更快、更准确地找到产品。
改善客户服务：根据 SuperOffice (2021) 的研究，如果客户服务体验不佳，86% 的客户将退货或拒绝从某个品牌购买产品。将人工智能的使用融入客户服务中可以提高质量并快速响应客户需求。例如，H&M 使用人工智能聊天机器人来帮助客户选择尺码或找到合适的产品。